الكثير من الأمور في حياتنا تمر مرور الكرام ولا نوليها القدر الذي تستحق من الأهمية؛ لكن في الواقع هذه التفاصيل الصغيرة هي ما يوصل لنا “الصورة الكبيرة” إن صح القول. وفي عالم بناء التطبيقات وبناء تجربة مستخدم ناجحة، ما يهم حقًا هو التفاصيل المتواضعة التي ربما لا تولي لها أهمية سواء كمطور أو كمستخدم، لكن إن تأملتها ستجد أنها تحدث فارقًا كبيرًا في الواقع.
ومثل هذه التفاصيل الهامة لبناء تجربة مستخدم ناجحة هي رسائل الخطأ Error Messages المتواضعة التي تظهر عند حدوث أمر خاطئ عند استخدام التطبيقات أو الخدمات والمواقع. فكيف تصمم رسالة خطأ مفيدة وما مدى أهميتها يا ترى؟
ما أهمية رسالة الخطأ؟
في الحقيقة كل رسالة خطأ هي عائق في طريق إنجاز ما نود إنجازه! لنقل على سبيل المثال “كلمة السر خاطئة”، قد لا تنظر إليها على أنها أمر بغاية الأهمية، فالحل بسيط، تغيير كلمة السر أو محاولة إعادة إدخالها بتأنٍ لتجنب الخطأ!
لكن ماذا لو لم تظهر هذه الرسالة؟ كيف ستعرف أين يكمن الخطأ بالضبط وما الطريق لإصلاحه؟ وفي الواقع، رسالة الخطأ “غير المفيدة” هي الحد الفاصل ما بين أن تكمل عملك وأن تستسلم!
فكر بالأمر كالتالي، ما رد فعلك على رسالة كهذه:
ورسالة بسيطة ومعبرة كهذه:
كمصمم أو مطور يعمل على تطبيق ما، يمكنك أن تساعد المستخدم المسكين لئلا يشعر باليأس من خلال بذل للقليل من الجهد وأن تفكر كمستخدم قبل أن تفكر كمطور؛ رسالة خطأ بسيطة مثل هذه هي المفتاح ليستطيع عزيزنا المستخدم أن يكمل يومه بسلام.
لكن، لا تنسى أن تسأل نفسك إن كنت حقًا بحاجة لرسالة خطأ من الأساس؟ أم هل بإمكانك أن تعيد تصميم تجربة المستخدم بأكملها كي لا تحوي خطأ على الإطلاق؟ أو للتحايل على الخطأ إن صح القول.
أفضل رسالة خطأ هي لا رسالة!
إن كنت بحاجتها فكر جيدًا بفحواها. عندما تفشل كل الأمور وينهار التطبيق فكر بعبارة مفيدة تدفع المستخدم لحل المشكلة وإعادة استخدام تطبيقك مرة أخرى.
