هل تفكّر في البدء في مجال التسويق الالكتروني؟ إليك أهم المصطلحات التي لابدّ من معرفتها

أي نشاط تجاري يصبو لأن ينافس الكِبار لا بدّ أن يحوي على بصمة رقمية مميزة، وكل شركة يجب أن يكون لها خطة قوية للتسويق الإلكتروني والرقمي بهدف التطوير، فاستراتيجية التسويق الإلكتروني ستسبب زيادة ظهور العلامة التجارية واكتساب عملاء جدد وزيادة الإيرادات الإجمالية في حال خُطِّط لها بشكل صحيح، فإذا كنت من المهتمين بالتسويق الإلكتروني لا بد أن تكون على دراية بأهم مصطلحات التسويق[1]، لكن بدايةً دعنا نميّز بين:

مصطلحات التسويق الالكتروني عامّةً

 تطوير نوعية المحتوى والتسويق Quality content development and marketingيحدث تطوير نوعية المحتوى والتسويق عند تثقيف العملاء والمستخدمين حول المنتجات والخدمات التي تقدمها، وبذلك تستطيع مشاركة الفائدة معهم، سوف يساعد ذلك تلقائيًّا على تحسين “معدل التحويل” لأي عمل.التسويق عبر الأجهزة المحمولة Mobile marketingمع الأنماط المتغيرة لتفاعل المستخدمين، تتعامل العديد من الأعمال التجارية مع الشركات عبر الهاتف المحمول، ولذلك فإن التسويق عبره قادر على إشراك وجذب جميع مستخدمي الهواتف والأجهزة المحمولة.إدارة مواقع التواصل الاجتماعي والسمعة Social media & reputation managementتستخدم الشركات سياسة “إدارة السمعة” وتستغل وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستغرام وتويتر ولينكد إن وتليغرام كأسلوب لمشاركة العملاء وتسويق الخدمات والمنتجات.التسويق بالعمولة Affiliate marketingالمسوق بالعمولة أو التسويق التابع أي التسويق عبر مواقع مختلفة أو منصات التواصل الاجتماعي، في هذه الحالة يحصل الطرف الذي من خلاله تم الوصول إلى السلعة على عمولة.التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالتنقيط Email marketing and Drip Marketingالتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالتنقيط هما مفهومان يساعدانك على المشاركة والتفاعل مع العملاء المحتملين والبقاء على تواصل معهم وتذكيرهم الدائم بخدماتك ومنتجاتك.التسويق عبر محركات البحث “Search Engine Marketing “SEMيساعدك التسويق من خلال محرّكات البحث مثل PPC و SEO وغيرهما في تحقيق الهدف النهائي لعملك.إعادة الاستهداف Retargetingأو يمكن تسميتها “Remarketing”، فمن الصعب إرضاء عملائك بشكل كامل من العمل الأول، لذلك فإن إعادة التسويق هي عملية مهمة لإعادة استهداف عملائك الذين تفاعلوا مع المنتج، فمثلًا عندما تتسوق عبر الإنترنت وتشاهد حذاء أعجبك سيظهر لك هذا الحذاء مرة أخرى غالبًا عندما تزور موقع ويب آخر، أسلوب سائد يُستخدم من أجل جذب وتذكير بعلامتك التجارية.التحليل Analyticsجميع المنصات التي تستغلها للتسويق تساعدك في الحصول على الكثير من البيانات التي تحتاج للتفسير والتحليل، يمكن ترتيب هذه البيانات بتنسيق مفيد يساعدك على تحسين تفاصيل عملك.الدمج مع التكنولوجيا السائدة Integration with the trending technologyنظرا للتطور التكنولوجي السائد، فإن العديد من الاتجاهات كالتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي وغيرها تتأثر بالسوق، وتشابكها يعمل على بناء لَبِنة متكاملة حول الخدمة أو المنتج من خلال استخدام وسائل حديثة في التسويق بهدف زيادة الأرباح والتفاعل.التسويق الخارجي Outbound Marketingالتسويق الخارجي أو الصادر الذي يعد أقل حداثة وأكثر صعوبة بسبب اعتماده وسائل الإعلام العامة والتقليدية والتعامل الشخصي مع العملاء المستهدفين.التسويق الداخلي Inbound marketingيعبِّر هذا المصطلح عن التسويق من خلال الإنترنت للوصول إلى العميل عن طريق وسائل الوصول الحديثة مثل شبكات التواصل الاجتماعي والكتب الإلكترونية والمدونات والبريد الإلكتروني وغيرها.اقرأ أيضًا:  Inbound Marketing أو التسويق الداخلي .. ماذا يعني وكيف يمكنك تطبيقه؟صفحات النتائج في محركات البحث Search engine results pages / SERPمثل الظهور في نتائج الصفحة الأولى في محرك البحث “جوجل”.​

أهم مصطلحات التسويق الرقمي

مؤشرات الأداء الرئيسية KPI – Key Performance Indicatorتُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية KPI من قِبَل الشركات في جميع أنواع التسويق لقياس نجاح الحملات التسويقية الخاصة بها، ومؤشر الأداء الرئيسي يمكن أن يكون أي نوع من التحليلات الرئيسية مثل معدل المشاركة ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل الارتداد وغيرها.كلفة العميل CPA – Cost Per Acquisitionمؤشِّر يستخدم لتحديد تكلفة كسب عميل واحد، ويمكن حساب هذه التكلفة من خلال قسمة التكلفة الكلية لحملتك التسويقية على عدد التحويلات، حيث يوضح هذا المقياس المبلغ الفعليّ الذي تنفقه لكل تحويل، فإذا كانت التكلفة عالية تتجاوز الربح فعليك إعادة التفكير في الصياغة التسويقية لحملتك.الجماهير المتشابهة Lookalike Audiencesأو ما يعني “الجماهير المتشابهة” التي يتم إنشاؤها من خلال قوائم البريد الإلكتروني كطريقة لاستهداف المستخدمين المتشابهين، فباستخدام الجماهير المتشابهة ستتمكن بسهولة من الوصول إلى مستهلكين وعملاء جدد مشابهين لعملائك الحاليين.اختبار الانقسام A/B Split Testingمن الأفضل تقسيم أي نوع من الإعلانات عند تشغيلها، مما يعني إنتاج 2-3 إعلانات متشابهة سيتم عرضها في ذات الوقت للتحقق من الإعلان الذي يقدم الأداء الأفضل، وهنا يأتي دور اختبار الانقسام A/B الذي يساعد على استهداف المستخدمين والجمهور بشكل أفضل عن طريق عرض الإعلانات التي نالت الإعجاب الأكبر.كلفة كل ظهور CPI – Cost Per Impressionيقيس مؤشر CPI عدد المرات التي يظهر فيها الإعلان الخاص بك على موقع ما سواء تفاعل معه المستخدمون أو شاهدوه بالفعل أم لا، يذكّرنا هذا المقياس بمصطلح التسويق “reach” أو “الوصول” مع فارق وحيد، وهو أن مصطلح “الوصول” يقيس عدد مرات ظهور الإعلان والأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك، كما يقيس عدد مرات عرض الإعلان الخاص بك، CPI يهدف إلى تكوين انطباع لدى المستخدم من أجل التعرف على العلامة التجارية بينما يساعد مصطلح “reach” أو “الوصول” على بناء علامتك التجارية.Lead Generation/Lead Magnet/Lead Nurturingتلتصق هذه المصطلحات التسويقية الثلاثة جنبًا إلى جنب:توليد الفرص Lead Generation:مصطلح يبيّن كيفية جذب انتباه عملائك المحتملين وكيف يُنتج عملك عملاء جدد.جذب الفرص Lead Magnet:دليل إلكتروني مجاني يرسله عملك للعملاء عند وضع بريدهم الإلكتروني، أداة ستساعدك على جذب العملاء المحتملين.رعاية الفرص Lead Nurturing:تهدف إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إعادة توجيهها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمستخدم أو الاتصال فعليًا بالعملاء المحتملين للمتابعة معهم.نسبة النقر CTR – Click Through Rateيسمّى هذا المصطلح “نسبة النقر” ويعني النسبة المئوية بين عدد النقرات على الإعلان وعدد مرات ظهوره، وزيادة هذه النسبة تدل على نجاح الإعلان، أما من أجل حساب نسبة النقر نأخذ العدد الإجمالي للنقرات التي تلقّاها الإعلان ونقسّمه على عدد مرات ظهوره، ثم نقوم بتحويل هذا الرقم إلى نسبة مئوية.معدل التفاعل Engagement Rateجميع المدونات والمنشورات على Facebook والتغريدات على Twitter والصور على Instagram تتمتّع بمعدلات مشاركة معينة تشير إلى مقدار تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية، كم عدد التعليقات التي تلقيتها على هذا المنشور؟ كم عدد المشاركات التي تلقتها تلك المدونة؟ كل ذلك يفيد في تحسين الظهور في محركات البحث، فإذا لاحظت محركات البحث تفاعل المستخدمين الجيد مع موقع الويب وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك سيتم عرضك كمصدر بارز في المجال الذي تعمل به.درجة الملاءمة والنوعية Relevancy Score & Quality Scoreعند تشغيل الحملات الإعلانية على فيسبوك ستتلقى درجة ملاءمة أو “Relevancy Score” لإبداعك ونسخها في إعلاناتك، فكل إعلان من إعلاناتك سيُمنح هذه النتيجة من خلال Facebook، وذلك من أجل تحديد مدى ملاءمة الإعلان وإجراء مقارنة مع الإعلانات الأخرى، حيث تقوم جوجل بدور أساسي في منحك نقط الجودة من خلال الإعلانات المدفوعة، وكلما زادت نقاطك زاد عرض إعلاناتك أمام المنافسين وقلَّت التكلفة المادية للقيام بذلك، فالنتيجة الأفضل ستقلل من تكلفة النّقرة حتمًا.من الشركات إلى الشركات أو من الشركات إلى المستهلك B2B وB2CBusiness to business (B2B) وbusiness to Consumer (B2C) هما مصطلحان تسويقيان يصفان الأعمال أو الشركات التي يتفاعل معها المسوّق بشكل مباشر، إذًا هل ستقوم بالتسويق للمستهلكين بشكل مُباشر أم ستسوّق لأعمال أخرى؟ ستختلف استراتيجيتك المُتّبعة إذا كنت تستهدف العملاء بدلاً من صُنّاع القرار أو الشركات.اتخاذ إجراء CTA – Call to Actionعند الدخول إلى موقع مايمكن أن يظهر لك زر يُستخدم لجذب الانتباه والتشجيع على النقر والشراء أو تقديم لبريد إلكتروني وغيره، وهذا ما يُسمى “CTA”، كما يجب أن يكون CTA الخاص بك جريئًا وكبيرًا وأن يكون قادرًا على جذب انتباه العملاء والمستهلكين، فعند زيارة المستهلك موقع الويب الخاص بك يجب أن يعرف مباشرةً ما الخطوة التي تريد منه إجراءها، كالتسوق في عملية البيع أو تصفح أحدث المنتجات الخاصة بك أو إدخال بريد العميل الإلكتروني.شخصية المشتري Buyer Persona“شخصية المشتري” هي حالة تنشئها مع فريق التسويق الخاص لإعطائك أفضل صورة عن شكل عملائك المحتملين، وستشمل هذه الصورة خصائص العملاء الديموغرافية مثل العمر والجنس والاهتمامات من أجل أخذ السلوك والدوافع الشرائية للعميل وأهدافه بعين الاعتبار.بيكسل Pixelإذا لم تكن على معرفة وثيقة بـ HTML فسيبدو Pixel الخاص بك مجموعة غير مفهومة من الرموز والكلمات، لكن كل ماتحتاجه هو النسخ واللصق في المكان الصحيح في موقعك، فهو جزء من الشيفرة التي يتم إدراجها في موقع الويب لخاص بك بغرض التتبّع، ويعمل Pixel على جمع البيانات والتحليلات على موقع الويب من خلال العملاء وحركتهم، ويمكن أيضًا من خلاله إعادة استهداف العميل بواسطة Facebook، وبما أن Pixel الموجود على موقعك يتتبع زيارة كل العملاء فبإمكانك استخدام تلك البيانات لاستغلالها في إعلانات Facebook لاحقًا.

أهم مصطلحات التسويق عبر محركات البحث

تحسين الظهور في محركات البحث SEO – Search Engine Optimizationتحسين الظهور في محركات البحث (SEO) طريقة للتهيئة المُثلى للموقع من أجل تحسين تصنيفه في محركات البحث، فهناك العديد من العوامل المؤدية لتحسين الظهور في محرّكات البحث أهمّها اختيار الكلمة المفتاحية المستهدفة التي يركّز عملك عليها، وتزويد صفحاتك بهذه الكلمات المفتاحية، بالإضافة إلى طريقة كتابة الكود والحصول على روابط نصية.الدفع لكل نقرة PPC – Pay Per Clickالدفع لكل نقرة له أوجه تشابه مع تحسين الظهور في محرّكات البحث SEO، لكن PPC هي إعلانات مدفوعة يتم تشغيلها عبر جوجل، إلا أن PPC فورية، فبمجرد إعداد الحملة الإعلانية الخاصة بك يمكنك بدء التصنيف فورًا، وتتضمن PPC مهمّة البحث عن الكلمات المفتاحية من خلال إنشاء إعلانات توصيفية لموقعك وعلى الويب بدلاً من تحسين الصفحة، تعمل كلّ من محركات البحث SEO و PPC بشكل رائع كلٌّ على حِدا، لكنهما معًا سيشكّلان تحسّنًا كبيرًا في نشاطك التجاري.مرتبة النطاق DA – Domain Authority“مرتبة النطاق” عبارة عن رقم من 1-100 تم تخصيصه بواسطة شركة Moz لمواقع الويب، وهي شركة تحليلات تسويقية، وكلما كبُر الرقم الخاص بك زادت قوة موقعك الويب، حيث يستخدم هذا المقياس للمقارنة بين موقع وآخر ومعرفة الموثوقية الخاصة بموقع ما، بالإضافة إلى التنبؤ بترتيب الموقع في محركات البحث بناءً على عوامل معينة.مرتبة الصفحة PA – Page Authorityكل صفحة على موقعك الويب تمتلك مرتبة معينة بالإضافة إلى مرتبة الموقع ككل، فإذا كنت تمتلك صفحة واحدة على موقعك ولديها PA مرتفع من 100 وتشغل المرتبة الأولى في البحث على سبيل المثال، سيكون أمرًا ممتازًا، ولكن ماذا عن صفحاتك الأخرى؟ كلما زادت صفحاتك التي تحتوي على قيمة مرتفعة من PA زادت احتمالية ارتقائك في التصنيف، مما يعني ازدياد فرص عملك بالظهور في نتائج البحث.معدل الارتداد Bounce Rate“معدل الارتداد” مصطلح يستخدم لتحليلات الويب، فعندما يزور المستخدم موقعك ويشاهد صفحة واحدة فقط، سيعرض لك Google Analytics معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك، إذا كان هذا الرقم مرتفعًا فستحتاج إلى إجراء بعض التعديلات، فكلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدم في موقعك وزادت الصفحات التي يشاهدها ستزيد فرصتك في الارتِقاء في تصنيفات البحث.اقرأ أيضًا: للكتاب والمحررين وأصحاب المواقع: إرضاء غوغل والقرّاء معًا ليس مستحيلًا، نصائح من دهاليز المهنة