ما هي المعلومات غير المتماثلة
المعلومات غير المتماثلة ، أو عدم تناسق المعلومات ، يحدث عندما يمتلك أحد الطرفين في المعاملة معلومات أكثر من الطرف الآخر بعبارة أخرى ، قد يعرف بائع سلعة ما عن قيمتها الحقيقية أكثر من المستهلك ونتيجة لذلك ، يدفع المستهلك أكثر مما تستحقه السلعة ، لو علموا بالمعلومات الكاملة.يشير مصطلح “غير متماثل” إلى غياب التناظر ، هذا هو المكان الذي لا تتساوى فيه الأشياء ، وفيما يتعلق بالمعاملة الاقتصادية فإن المعلومات غير المتماثلة هي المكان الذي يتوفر فيه المشتري والبائع على معلومات غير متكافئة.
حلول للمعلومات غير المتماثلة
مشكلة المعلومات غير المتماثلة هي أن المستهلك أو البائع لديه نقص في المعلومات ، وما يعنيه هذا هو أن أحد الأطراف إما يزيد أو يدفع أقل المشكلة الآن هي أن الطرف الآخر غير قادر على الحصول على معلومات كافية لإجراء عملية شراء مستنيرة ، في بعض الأحيان لا يمكن التغلب على هذا بشكل كامل ، ولكن هناك حلول محتملة يمكننا من خلالها التخفيف منها مثل:
صورة العلامة التجاريةتعد صورة العلامة التجارية للشركة علامة رئيسية للعملاء على أنهم يستطيعون الوثوق بما يشترونه مثلاً ماكدونالدز معروفة في جميع أنحاء العالم و Big Mac الشهير متسق نسبيًا بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه وبالمثل ، فإن العلامات التجارية الكبرى مثل Apple أو Samsung موثوق بها لصنع هواتف عالية الجودة حيث يجلب اسم العلامة التجارية معه إشارة إلى المستهلك لطمأنة الجودة.على النقيض من ذلك لا تمتلك “هواتف Big Mikes” صورة العلامة التجارية نفسها ستكون المعلومات التي يمتلكها المستهلك العادي عن “هواتف Big Mikes” معدومة تقريبًا ربما لم يسمع بها البعض من قبل.ما نراه هو علامات تجارية كبيرة تتمتع بسمعة طيبة من حيث الجودة والموثوقية في المقابل فإنهم يبذلون جهودًا كبيرة لضمان بقاء السمعة خالية من العيوب على سبيل المثال ، أمضت Cadburys 24 عامًا في محاولة وضع علامة تجارية لظلها الأرجواني المحدد.تقدم بعض الشركات الأخرى ضمانًا لاسترداد الأموال وخصومات مجانية ومزايا المستهلك الأخرى ، النقطة المهمة هي أنه من مصلحة الشركة الحفاظ على ثقة المستهلكين واعتقادهم بأن الشركة موثوقة لذلك فإن صورة العلامة التجارية في حد ذاتها ترسل إشارة إعلامية لبقية السوق.عندما تنتج علامة تجارية كبيرة مثل Samsung هواتف معيبة ، تتفاعل الشركة بطريقة تحمي صورة العلامة التجارية فوق أرباحها ، على سبيل المثال عندما بدأ جهاز Galaxy Note 7 في الاشتعال بسبب عطل في البطارية ، استدعت Samsung المنتجات مرة أخرى.ومع ذلك ، فقد عرضت أيضًا على المستهلكين الأمريكيين قسيمة بقيمة 100 دولار إذا استبدلوها بشركة Samsung أخرى ، بالإضافة إلى ذلك سيحصلون أيضًا على قسيمة بقيمة 25 دولارًا إذا ذهبوا مع أحد المنافسين.سياسات الاسترداد والإرجاعتختلف القواعد عند فتح السلعة واستخدامها ولن تقدم معظم الشركات استردادًا لأنها غير قادرة على إعادة بيعه لذلك لا يكفي تفضيل المستهلك بشكل عام لتقديم استرداد.مع ذلك هناك بعض الشركات التي تستخدم نهج “التجربة قبل الشراء” بدلاً من ذلك ، تقدم بعض المتاجر استردادًا كاملاً إذا لم يعجبك المنتج ، على سبيل المثال يقدم Udemy ، وهو مزود للدورات التدريبية عبر الإنترنت ، ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 30 يومًا إذا لم تعجبك الدورة التدريبية أو وجدت أنها مفيدة هذا يتغلب على المعلومات غير المتماثلة في حقيقة أن العميل لا يحتاج إلى معرفة أي شيء عن المنتج.جمع كل هذا معًا ، تساعد سياسات الاسترداد والإرجاع في الحد من التكاليف المحتملة المرتبطة بالمعلومات غير المتماثلة ، على سبيل المثال يمكن للعميل شراء كمبيوتر محمول مجدد من بائع على موقع eBay ومع ذلك عند التسليم لا يتم تشغيله وبدون ضمان أو سياسة استرداد ، سيكون المستهلك في حيرة من أمره.نظرًا لوجود سياسة استرداد ، سيكون البائع ملزمًا قانونًا بإعادة السلعة المعيبة لاستردادها لذلك ، حتى إذا علم البائع أن المنتج به خلل ، فسيتعين عليه إعادة المبلغ ، وبالتالي تقليل التأثير السلبي للمعلومات غير المتماثلة.
