شهدت مجالات التسويق والإعلان تغييرات جذرية لأن المستهلكين غيّروا الطريقة التي يبحثون بها ويتسوقون من السلع والخدمات ، ومع ازدياد عدد الأشخاص الذين يتجهون إلى الإنترنت ، تزيد الشركات من فرصها في النجاح من خلال بناء وجود عبر الإنترنت من خلال التسويق الالكتروني أو التسويق عبر الإنترنت ، ويعد التسويق في العالم الرقمي أمرًا بالغ الأهمية لرواد الأعمال وأصحاب الأعمال الصغيرة ويمكن أن يؤثر بشكل كبير على نمو الأعمال .
المستهلكون والبحث على الإنترنت
يلجأ المستهلكون اليوم إلى الإنترنت للعثور على الشركات المحلية والبحث عن معلومات المنتجات ومقارنة خدمات الشركات المختلفة ، وتظهر الشركات التي تدير مواقع ويب قوية محسّنة لمحركات البحث في أعلى نتائج البحث عندما يقوم المستخدمون عبر الإنترنت بإدخال كلمات رئيسية أو عبارات محددة ، وتستفيد كل من المشاريع التجارية بين الشركات والمشاريع التجارية من عميل إلى آخر من استراتيجيات التسويق التي تعزز تصنيفات محرك البحث ، ولا يقتصر التسويق عبر الإنترنت على الأعمال التجارية عبر الإنترنت فحسب ، بل يعزز أيضًا مبيعات المؤسسات القائمة على الطوب وقذائف الهاون ، ومع وصول المزيد من الأشخاص إلى الإنترنت من خلال الهواتف الذكية ، تزيد مواقع الويب المحسّنة للجوال من حركة المرور المحلية .
أهمية موقع الويب في التسويق الإلكتروني
عند البحث عن اساسيات التسويق الالكتروني ، نجد أن موقع الويب الخاص بالعمل هو المكون الأساسي للتسويق الإلكتروني ، تؤسس الشركات الكبيرة والصغيرة سمعة طيبة في مجالاتها من خلال مواقع ويب جذابة ومفيدة وسهلة التصفح ، وتشمل الميزات المهمة صفحة نبذة عنا بالإضافة إلى معلومات حول المنتجات والخدمات وأخبار الشركة والأنشطة والموقع أو تفاصيل الاتصال ، وتعتبر المقالات المتعلقة بالموضوع ذي الصلة والمدونة التي يتم تحديثها بانتظام أدوات تسويق ممتازة لتأسيس السلطة والخبرة .التسويق الداخلييسأل الكثير منا كيف ابدا التسويق الالكتروني ،وهنا نجد أن التسويق الإلكتروني يعد أداة فعالة للشركات لأنه يجذب عملاء مبيعات مؤهلين مسبقًا ، وعندما يصل شخص ما إلى موقعك سواء كان من مواقع التسويق بالعمولة أو يجد صفحة أعمالك على Facebook ، يكون قد أدخل كلمة أو عبارة تشير إلى أنه يبحث عن شيء يقدمه موقعك ، ويوفر تحليل حركة مرور موقع الويب الوارد بيانات قيمة حول السوق المستهدف ويمنحك فرصة لجمع عناوين البريد الإلكتروني لزيادة قاعدة بياناتك الخاصة بعملاء المبيعات ، وتتضمن تقنيات التسويق الداخلي الشائعة تقديم قسيمة أو تقرير مجاني أو رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، مما يمنح الشركات وسيلة للاتصال بالعملاء المحتملين .بناء علاقة كبيرة مع العملاءبناء العلاقات هو استراتيجية تسويقية مبنية على إقامة علاقة طويلة الأمد ومفيدة للطرفين بين الشركات والعملاء ، ويتيح استخدام التسويق الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي تواصلًا ثنائي الاتجاه ، وتعتبر Google و LinkedIn و Facebook و Twitter و YouTube و Pinterest هي منصات وسائط اجتماعية تستخدمها الشركات لبناء علاقات ومجتمعات حول علاماتها التجارية ، وتسمح وسائل التواصل الاجتماعي للشركات من جميع الأحجام بمعالجة قضايا العلاقات العامة وخدمة العملاء بسرعة ، والإعلان عن العروض الترويجية المحدودة زمنياً ، ومنح العملاء فرصة لمشاركة القصص والصور المتعلقة بمنتجاتهم ، وتعمل الشركات الكبرى على تغيير استراتيجيات التسويق لتشمل تقنيات التسويق الإلكتروني وبناء العلاقات .[1]
كيفية زيادة المبيعات بالتسويق الإلكتروني
من أجل معرفة كيف اتعلم التسويق الالكتروني ،نجد أنه من السهل التغاضي عن فوائد استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ويركز الكثير من الأشخاص على تحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وبناء الروابط لدرجة أنهم ينسون قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وجزء من السبب هو أن هناك العديد من المفاهيم الخاطئة حوله ، ولا يعتقد الناس أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل ، أو على الأقل لا يعتقدون أنه سيعمل مع صناعتهم في حين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني في الواقع فعال للغاية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات ، وما أقوله للعملاء غالبًا هو أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو رابط لكل من العملاء الحاليين والمستقبليين ، وإذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة المبيعات بسرعة ، وعائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني هو ضعف متوسط جميع جهود الإعلان الأخرى عبر الإنترنت ، ووجدت دراسة أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه عليه ، تم ربح 38 دولارًا وهو عائد ضخم لاستثمارك .رسائل البريد الإلكتروني للمعاملاترسائل البريد الإلكتروني هذه هي تلك التي يتلقاها معظم الأشخاص بعد شراء شيء ما عبر الإنترنت ، ويمكن أن تكون تأكيدات للطلبات أو رسالة شكر أو إشعار شحن الطلب ، ونظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني هذه تهم المستلم ، فإن معدل فتحها مرتفع ، ويجب استخدام معدل الفتح المرتفع هذا كطريقة لإغراء الشخص لإجراء عملية شراء أخرى .يمكنك جذب المشتري لإجراء عملية شراء أخرى بطريقتين ، العناصر المميزة التي يتم شراؤها غالبًا مع العناصر التي اشتراها المشتري ، ضع قائمة بالعناصر المشابهة لتلك التي اشتراها المشترون ، وإنشاء عرض خاص أو خصم للمشتريات المستقبلية ، وفي كثير من الأحيان ، سيتصرف الأشخاص على أساس الاندفاع عندما يرون شيئًا مرتبطًا بعملية شراء سابقة لكنهم لم يفكروا في الشراء أثناء التسوق .رسائل الترحيب الإلكترونيةترسل بعض أكبر العلامات التجارية في الدولة رسائل ترحيب أو مقدمة عبر البريد الإلكتروني عندما يقوم شخص ما بالتسجيل ليكون على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، وعادةً ما تشكر رسائل البريد الإلكتروني هذه الشخص على التسجيل ، ثم تعرض عليه نسبة خصم على الشراء التالي .عادة ما تكون النسبة المئوية للخصم مرئية في سطر موضوع البريد الإلكتروني ، وهذا هو سبب ارتفاع معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني هذه. تعتبر نسبة النقر إلى الظهور جيدة إلى حد ما ، خاصة إذا لم يقم الشخص بعملية شراء مؤخرًا ، وهذا هو السبب في أنه من الجيد تقديم خيار الاشتراك للانضمام إلى قائمة بريدية بعد فترة وجيزة من زيارة أحد الأشخاص لموقعك ، وعادةً إذا كانوا على الحياد بشأن إجراء عملية شراء ومغادرة الموقع ، فسيقوم البريد الإلكتروني بإعادتهم لإكمال عملية البيع .متابعة رسائل البريد الإلكترونييحب العملاء ذلك عندما تهتم الشركات باحتياجاتهم ، ويمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء السابقين للسؤال عما إذا كانوا بحاجة إلى إعادة تعبئة شيء ما في طلبهم الأخير إلى مبيعات إضافية ، وهذا فعال بشكل خاص للعناصر التي يحتاجها الناس شهريًا مثل طعام الحيوانات الأليفة أو المكملات الغذائية أو منتجات التجميل ، ولا يؤدي عرض صورة للعنصر المحدد الذي اشتراه الأشخاص إلى إثارة ذاكرة الناس فحسب ، بل يظهر أيضًا أنه يزيد من معدلات النقر إلى الظهور نظرًا لأن الأشخاص يميلون إلى شراء العناصر نفسها عندما يكونون راضين عنها .هذا فعال بنفس القدر للصناعات القائمة على الخدمات حيث يحتاج عملاؤك إلى خدمة متابعة ، على سبيل المثال إذا كنت طبيب أسنان ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني بعد 5 أو 6 أشهر من الزيارة الأخيرة لكل عميل لتذكيرهم بأنه من المقرر أن يعودوا للتنظيف التالي ، أو إذا كنت محاسبًا فيمكنك الحصول على سلسلة من رسائل التذكير الإلكترونية جاهزة للخروج مع اقتراب موسم الضرائب .[2]
